省呗深耕消保新政，以科技与机制双轮守护用户权益

　　近日，国家金融监督管理总局正式印发《金融机构消费者权益保护监管评价办法》，明确提出以七大核心要素构建消保监管评价体系，强化金融机构在营销行为规范、纠纷化解机制、个人信息保护等关键领域的主体责任。作为国内合规的金融科技平台，省呗深入学习新政要求，结合自身“科技+金融”双轮驱动优势，从机制升级、技术赋能、生态共建三大维度全面落实监管要求，构建起覆盖全链条的消费者权益保护体系。

　　机制先行：构建全流程合规管理架构

　　省呗高度重视监管评价办法中“体制机制”建设要求，已将消保要求深度嵌入产品设计、营销推广、风险控制、客户服务等全业务流程。针对新政强调的营销行为管理（权重≥25%）和纠纷化解（权重≥25%）两大核心要素，省呗进一步优化《营销活动合规管理规范》，建立“事前审查-事中监测-事后复盘”的全周期管控机制，确保所有宣传内容真实准确、风险提示清晰醒目。

　　在组织保障方面，省呗专项升级消保考核机制，将消保工作成效纳入各业务线考核体系，定期开展合规培训，实现全体客服及风控人员全覆盖，切实筑牢内控合规防线。投诉处理方面，创新分级响应机制：基础问题由智能客服直接解决，解决率达98%；复杂纠纷则通过“绿色通道”由专职消保专员跟进，所有投诉信息均采用脱敏处理和加密存储。

　　技术赋能：筑牢数据安全与智能风控防线

　　响应新政对个人信息保护的强化要求，省呗依托国家信息系统安全等级保护三级认证、ISO27001信息安全及ISO27701隐私信息管理国际认证体系，构建覆盖数据采集、传输、存储全生命周期的安全防护网。采用端到端加密技术传输用户敏感信息，实现交易记录上链存储确保可追溯性，并通过动态加密、数据脱敏等前沿技术，实现用户隐私信息“可用不可见”。

　　针对新政关注的适当性管理要求，省呗升级智能管理系统，通过AIGC技术优化风险评估模型，实现从“人工规则驱动”向“自动化决策驱动”的转型。自主研发的设备指纹配对算法等四大智能风控工具，已帮助合作机构将欺诈风险发生率有效降低。

　　生态共建：创新纠纷化解与金融教育模式

　　在纠纷化解机制建设上，省呗严格落实新政“高效处置投诉”要求，建立“投诉快速响应机制”，实现24小时内响应用户诉求，提高用户满意度。针对复杂纠纷设立“绿色通道”，由专职消保专员跟进协调，确保问题闭环解决。

　　面向新政倡导的金融教育常态化要求，省呗创新打造“好耶防骗局”系列宣教品牌，聚焦“一老一少一新”重点人群，通过反诈广场舞、七夕防骗剧本杀、社区服务站等新颖形式开展金融知识普及。联合深圳市反电信网络诈骗中心等机构开展宣传教育活动，并与国家反诈中心及各地警方建立动态联络机制，构建跨区域反诈信息共享平台，共同打击金融黑灰产。

　　省呗相关负责人表示：“金融监管总局的消保新政为行业发展指明了方向。省呗已对照七大评价要素建立健全消保工作体系，通过技术创新与机制优化持续提升服务质效。”目前，省呗客户端软件已通过北京国家金融科技认证中心“客户端软件”认证，成为国内率先获得该认证的金融科技产品之一。通过构建“三道防线”合规体系（技术层加密、流程层管控、审计层监督），实现消保工作全流程可追溯、可审计，切实履行“金融为民”的社会责任，为构建健康有序的消费金融生态持续贡献力量。