服务升级！AI助力成都房产经纪行业开启作业新篇章

　　仅用半年时间，贝壳成都站就交出了一份亮眼的答卷。去年4月，贝壳在成都试点智能工具“来客”，工具囊括的AI选房、智能总结等功能，能切实降低作业门槛，助力经纪人高效作业，从而受到经纪人的深度认可，10月23日，新工具于成都全域铺开，在迄今为止的半年时间内，已有超2万名经纪人将其作为作业新工具。

　　而据贝壳成都站数据统计，在这半年时间内，在经纪人广泛认可的同时，还有40万名客户选择用“来客”与经纪人交流，经纪人人均新增客户22人，总成交单量超2.2万单，同时，单均成交周期缩短27天，交易效率提升近一半。

　　顺畅沟通

　　贝壳来客成为经纪人作业新选择

　　3个月，400+新增客户，成交28单。

　　这是2025年前3个月，成都富房古月招商依云店使用“来客”取得的亮眼成果。作为最早一批鼓励使用新工具的门店，他们也更早享受到新工具带来的实效。

　　那什么是“来客”，为何能给门店作业带来如此大的助力？

　　据介绍，“来客”是贝壳找房专门为房产经纪人打造的智能工具，工具接入DeepSeek大模型，实现了包含AI聊天助理、AI选房师、AI智能总结等多重功能，能助力房产经纪人更精准地推荐房子，更高效地与客户沟通。该工具于去年4月开始在成都部分区域试点，去年10月正式全面铺开，因其能切实解决经纪人的作业痛点，所以迅速得到了经纪人的广泛认可，在迄今为止的半年时间内，已有超2万经纪人使用其作为作业工具。

　　“与微信和电话相比，来客有更强的社交边界感，通过其与客户联系，客户隐私顾虑少，信任度更高，建立稳固联系的难度更低。”富房古月招商依云店店东吴彬介绍，房产经纪人传统是通过电话或微信与购房者联系，社交的边界感比较模糊，随着现在的消费者越来越注重隐私安全，经纪人与客户建立稳固的联系方式难度越来越高，致使很多经纪人都被卡在服务第一步。而“来客”通过为每位房产经纪人打造官方专属名片，通过办公通讯软件与客户交流，在保证的双方沟通的安全距离同时，也帮助经纪人与客户建立更稳固更有边界感的沟通渠道，为经纪人解决了作业首要痛点。

　　吴彬说，他是门店首个使用“来客”的人，并且迅速尝到甜头，通过来客成交两单，这种立竿见影的效果，也带动了门店其他经纪人的主动跟进，目前门店“来客”使用率已超90%，门店的伙伴在使用过程中也真正感受到新工具的实用。

　　高效作业

　　来客单均缩短交易周期27天

　　作为居住产业数字化服务平台，贝壳凭借着产业数字化创新应用能力，始终在尝试科技创新，通过来客，为经纪人和客户构建稳定且边界感清晰的沟通渠道，仅是“来客”为经纪人解决的痛点之一，而新工具中AI聊天助理、AI选房师、AI智能总结等多重功能，则通过科技创新，为行业实现提效。

　　对于房产经纪行业的新人来说，掌握小区配套、房屋情况以及全市成交数据等信息，是一个漫长的过程。不少从业者反映，找房和配房总会耗费很多时间。而针对从业者这一痛点，贝壳“来客”打造了“AI选房师”，经纪人可在线上沟通过程中实时推荐最合适的房源，将最新市场数据和个人经验相结合，为客户精准匹配房源，提升服务效率。

　　此外，经纪人还可以通过来客的AI智能工具为卖房提效，比如AI聊天助理可以提供一些常见话术或文案方向，供经纪人参考。而根据对话框历史聊天内容，AI助理还会抓取购房者提到的高频词，精准总结客户需求，提示经纪人重点关注，帮助经纪人更好洞察客户需求，提升客户满意及信任度。

　　据贝壳成都站相关部门统计，自“来客”在成都全面铺开使用以来，目前有超40万名客户选择使用来客与经纪人交流需求，经纪人人均客增22个，总计助力成交2.2万单，同时，来客也将交易效率大幅提高，单均成交周期38天，较传统作业工具缩短交易周期27天。

　　“从数据和一线业务反馈来看，来客的推出，确实是全方位提升了行业的交易效率和服务品质。”贝壳成都站相关负责人表示，未来，贝壳也将继续探索AI技术在房地产行业的应用，助力房产高效交易，用技术推动行业进步，帮助客户实现美好居住。